北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9553：好评
首先说客栈，距离束河古镇挺近，自己走路就能过去，我们假期去的，本来是订的3天美式乡村，结果去了可能那间房刚好有人住，就给我们免费升级了其他房间，免费升级的房间还是客栈第二好的，性价比高到没朋友。房间很大很干净，在二楼，白天会有阳光照进来，房间是那种古色古香的木头房子，装饰也都很有特色。再来说说老板，这里的老板是一个美女姐姐，人超级好，特别有耐心，不厌其烦的给我们推荐玩的地方还有吃饭的地方，来回还给我们联系车，由于老板人很热情，跟客人的关系都很好，所以经常就是晚上老板和几个客人在前台的沙发上聊天。总之，这是我住过的最好的客栈，没有之一，以后来这边玩还会住这，强荐！
会员9680：好评
很好 在这家客栈住了两天，在网上订了一天，怕不好！但是入住后觉得很好 就续住了
会员5177：好评
房间很宽！床不硬不软适中 睡下去很舒服！房间价格不贵 性价比不错 还能看风景 很满意