标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9553：好评
首先说客栈，距离束河古镇挺近，自己走路就能过去，我们假期去的，本来是订的3天美式乡村，结果去了可能那间房刚好有人住，就给我们免费升级了其他房间，免费升级的房间还是客栈第二好的，性价比高到没朋友。房间很大很干净，在二楼，白天会有阳光照进来，房间是那种古色古香的木头房子，装饰也都很有特色。再来说说老板，这里的老板是一个美女姐姐，人超级好，特别有耐心，不厌其烦的给我们推荐玩的地方还有吃饭的地方，来回还给我们联系车，由于老板人很热情，跟客人的关系都很好，所以经常就是晚上老板和几个客人在前台的沙发上聊天。总之，这是我住过的最好的客栈，没有之一，以后来这边玩还会住这，强荐！
会员9680：好评
很好 在这家客栈住了两天，在网上订了一天，怕不好！但是入住后觉得很好 就续住了
会员5177：好评
房间很宽！床不硬不软适中 睡下去很舒服！房间价格不贵 性价比不错 还能看风景 很满意